提升来院就诊患者的就医体验，是群众来院就医的急切需求，也是医院发展的迫切要求。近年来，平度市人民医院开启“平医55℃志愿服务”项目，每天从早晨07:45至晚上21:00，在医院的门急诊活动着这样一群身影---志愿蓝、治愈蓝，虽是隆冬严寒，他们却为患者带来春天般的温暖与无微不至的贴心服务。
在门诊大楼的各个楼层、各个诊区，医院的蓝马甲志愿者们亲切地迎接来院就诊的每一位患者，志愿者们变“等叫式”服务为“主动前迎式”服务，发现患者有有疑惑、有困难，第一时间给予帮助。
志愿者们在工作中实施“首接、首问负责制”，落实尊重每一位患者的服务理念，做好循环，做到“三到位”，即“说到位、管到位、做到位”，将患者的需求负责到底。能及时解答、帮助的，立即给予解决；不知晓的事宜，及时询问负责科室，帮助协调解决患者的困难和疑惑。
随着气温的降低，儿科门急诊挤满了前来看病的小朋友和爸爸、妈妈、爷爷、奶奶，为此，身穿蓝马甲的志愿者们也前来凑齐了“热闹”。“给小朋友测量体温、记录体重、询问主诉、填写门诊病历，预检筛查患儿，对高热、急腹症等患儿启动绿色就诊通道”这群志愿者不仅成了儿科大夫们的得力助手，也成了宝爸宝妈们贴心人。
在日常工作中，志愿者们叮嘱多一点、服务举措多做一点、主人翁意识强一点；患者和家属们就会少跑一点冤枉路、少等待一点时间、少一点抱怨，多一份感激。“服务他人、幸福自己”为患者提供亲切、热心、周到的志愿服务理念，已融于平度市人民医院每一位志愿者的心中。
此外，志愿者们在服务的工作中还肩负着一项更重要任务：在志愿服务过程中，通过切身感受患者的就医体验，对医院中患者就医途中存在的问题给予反馈。通过各项举措，医院形成了全员、全院、全方位的党政工团齐抓共管的氛围，为打造“百姓信赖 员工幸福的胶东名院”夯实基础。
编辑：王泽宇
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