“传奇”＝故事+传递+时间
记者|宋攀
编辑|张静
院长街边买饼，最终引发社会向医院的慷慨捐款。这八竿子打不着的事，你信吗？这事还真就发生了。
故事是这样的。
钱庆文当时是台湾一家医院的院长。与医院一街之隔还有一家养老院，也是钱庆文所管理。因工作需要，他几乎每天都要穿街往返于两者之间。
钱庆文每天下午都会在街边碰见一位老先生叫卖“车轮饼”，但光顾的人却不是很多。看到老人家每日辛苦出摊做生意，让钱庆文动了恻隐之心，于是他总在经过时，顺带买上两三百块钱台币的饼，分发给同事。
有段时间，钱庆文发现老先生的身影很久没有在街边出现了，不由地担心起来。通过多方打听，才得知老先生已经过世了。老先生家里的条件不好，遗孀还有些智力障碍。联想到养老院的老人“无事可干”，于是，钱庆文便想，让有做饼手艺的老太太来养老院教老人们做饼，做好之后，送给大家享用。
这个暖心的故事传开来后，感动了很多人，都自发给医院捐款。
钱庆文说，故事发生当年，医院收到的社会捐款就有一千三四百万台币左右。
这样的传奇故事在钱庆文所带领的医院常常见到。
任院长期间，钱庆文有一个习惯，将医院里有意思的事情， 编写成故事，并请中文老师加以修饰，再把这些大大小小的故事集合成册，出版成书，放在医院的各个角落，供来院的人翻看。这样的举动，经过时间的发酵，便诞生出“传奇”。
一位来院就医的导演看到故事书后，将故事改编成了电视剧。因此，钱庆文所带领的医院更是名声大噪，医院文化在社会上广为传播。
看到这里，你可能会问，为什么这家医院总是这么“幸运”呢？
其实，幸运的背后是钱庆文从30多年医管实战中总结出的传奇缔造公式。即， 传奇=故事+传递+时间。
“所谓传奇，就是说你有故事。这个故事里面，有 你的特色、你的能力、你的宣传。如果再给它加上 一点时间，就会变成传奇。” 钱庆文说，医院是个有故事的地方。这些故事或许你曾经听过、看过，或许你也曾经参与其中。但是，如果当时没有详细地吧故事中的情节记录下来，很快也就过去了。只有 把故事变成文字，才会成为一种传情的媒介。在钱庆文看来，患者中的口口相传，形成医院的口碑，更利于医院的品牌形象传播。
钱庆文说，用故事传递的方法，不仅能让医院的氛围更加“温情脉脉”，还能为医生、科室打造出自己的特色品牌。也因此，医院里一些优秀的医生、科室被打造成“传奇”。
钱庆文，原台湾阳明大学医务管理研究所所长、第二届国务院深化医改小组专家。此文整理自钱庆文在“2020中国好大夫峰会”的讲话。返回搜狐，查看更多
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