运动医学科刘颖
门诊咨询台
随着医院设施、制度和体系的发展与完善，去医院看病不再是一件直接而简单的事。庞大的医院，细化的科室，使看病的流程、挂号的时间、专家门诊的安排变的颇为复杂，这些都使得初次来到医院的病人感到无所适从，影响了患者的情绪，甚至会造成一些不必要的矛盾。九月的一天，我来到了门诊咨询台。这一次我是以一名志愿者的身份，为医院、患者和社会做一些力所能及的事。
咨询台为患者解决各种问题，为他们指引方向、告知就诊流程，接受一些简单的咨询。在医院工作多年的我，一直认为自己可以完美胜任，谁知这个工作看似简单实则复杂。在这里，事情虽小却很繁杂，八点不到门诊大厅已经集聚了很多患者和家属，很多外地患者对医院就诊流程不了解，不断的有患者或家属来咨询，有的询问就诊流程，有的询问科室位置，还有的询问专家就诊信息等等。看着患者着急又期待的眼神，我总是不厌其烦地耐心解答，咨询台的老师还细心地为我准备了话筒，但是在与患者沟通的时候，我发现使用话筒不能很清晰地表达自己的意思，果断放弃。因为要不停地解说，很快就口干舌燥了，声音也有些嘶哑，老师们让我休息一下，我看着不断走来的患者，喝点水后选择继续工作。
患者来院最多的问题就是询问就诊科室位置，为了让自己的手势能够更清楚的为患者指明方向，我挪开了老师给我留下的椅子直接站在台前，很快小腿就感觉酸胀了，但是看到患者信任的眼神，那点累又算什么？因为也许在这里，我并不能减轻患者的病痛，但是能够在他们就诊前提供力所能及的爱心与关怀。我的一个手势，一个动作，一句话，就会让他们少走很多冤枉路，节省了宝贵的就诊时间。
服务的时间很快结束了，虽然时间不长，却让我受到了精神上的洗礼。有人说，门诊咨询是一件很简单的事情，不像在病房为患者提供最直接的救助，但我觉得，为来往的病人提供咨询同样是种幸福。当你上前微笑问：“您好，请问有什么需要帮助的吗?”也可以为患者减轻病痛。在这里，或许很辛苦，或许走的路最多，或许要求你牢记医院布局，但是，这也是最需要志愿者出现的地方。生命虽然脆弱，但旁人的一个小小善意，对于困难中的人们来说都是那么的暖心。我不记得给多少位迷茫中的人指过路，但我却清楚的记得每个回报给我的微笑。
赠人玫瑰，手有余香，这或许就是志愿服务的快乐所在吧！返回搜狐，查看更多
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