记者 杨振东 张豆豆 文 特约记者 鞠海生 图
近日，河南省12315五线整合话务平台通过市场监管总局实地测试和验收，平台上线启动仪式在省市场监管局智慧监管中心举行。
根据市场监管总局的要求，2019年6月1日，我省率先将原市场监管投诉举报的五条热线（原工商12315、质监12365、食药监12331、价监12358、知识产权12330）进行整合，实现“一号对外”，成为全国首批实现“五线合一”的省份。
据了解，依托全国12315平台，我省开发建设的新的12315话务平台，整合了市场监管部门原“五线”话务平台，实现了“一条热线、一个平台”接收处理投诉举报。我省市场监管部门12315话务平台人工座席接听消费者投诉后，将通过共享互通的方式准确及时归集到全国12315平台，形成诉求接收、录入、分送、办理、回访、督办的完整体系，为消费者提供统一便捷、及时高效的服务。新的12315话务平台上线的同时，12365、12331、12358、12330四个号码将停止使用。
此外，12315数据是“双随机”监管、重点监管、信用监管的重要基础，通过12315平台还可以实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集，为市场监管执法提供靶向案源信息和动态监控预警，实现市场环境和消费环境情况的统一监测研判。
省局12315指挥中心有关负责人表示，消费者在发现假冒伪劣商品、产品质量、食品药品安全、价格欺诈、虚假广告、侵犯知识产权等问题，或个人合法消费权益需要保护时，均可拨打12315热线进行投诉举报。除了热线渠道，消费者还可以通过网站、App、微信、支付宝等入口登录至全国12315平台，享受全天候24小时受理服务。
省局党组成员、副局长李澍田，省局巡视员陶洪臻，市场监管总局信息中心副处长韦东鹏、工程师袁刚出席启动仪式。返回搜狐，查看更多
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