为了深入落实文明窗口创建要求，提高患者就医感受，优化医保服务，根据市人民医院创建文明行业（窗口）示范点工作安排，医保科组织召开专题会议，对全体工作人员进行了文明窗口标准培训，要求工作人员严格执行标准，践行社会主义核心价值观，按照“6S管理”营造良好的办公环境。
落实医保信息窗口融合 优化业务服务流程
医保科积极落实医院关于医保信息窗口融合工作要求，一是明确“一窗受理、一次办结”目标，最大限度简化医保审核流程，一般业务做到当场审批、当场办结；二是一次性告知到位，简化手续，公布办理须知，落实首问负责制，为患者提供更加温馨、高效、快捷的医保服务。
加强业务知识学习 提高服务效率
医保窗口工作人员根据不断更新的政策及患者需求及时掌握业务知识，主动放弃轮休时间学习新业务，以适应新的岗位要求，满足群众办事需求。同时改善群众排队多，耗时久等问题，及时在窗口外安排工作人员讲解有关流程及规定。
积极响应国家精准扶贫精神，开设“精准扶贫一站式窗口”。专门办理扶贫患者信息审核、备案登记、零押金住院等工作。把健康扶贫位置放在窗口一线，在落实精准扶贫政策上求实效。同时在窗口显眼位置摆放健康扶贫宣传资料，公示扶贫政策和经办流程。
加深基层宣传力度 提升患者就医感受
医保科的工作任务不仅局限于窗口服务，还有医保政策宣传督导工作。为了多方面、有实效地宣传，医保科坚持派专人下科室对患者进行一对一宣传医保、合疗、居保等相关政策规定，让群众及时了解报销流程，少走回头路。
在今后的工作中，医保科将以“创建文明行业（窗口）示范点”工作为契机，按照审核提速、服务提质、形象提升、以参保患者满意为目标，努力把医保窗口建设成为“服务更优、效率更高、更便于民、形象更佳”的示范性窗口。返回搜狐，查看更多
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