播报帮忙，帮你解决难事烦心事。市民刘女士在家附近的一家母婴店，给5个月大的小女儿办了一张游泳卡，因为一些原因，想退卡，不过遭到了店家的拒绝。她找到《新播报》，想知道预付费卡能不能退款。
刘女士说，去年10月，她在家附近一家母婴店办了一张价值520元的游泳卡，一共可以游20次。不过，12月2日她带女儿去游泳回来后，她发现孩子身上有红点，她担心和游泳有关。
刘女士：游完了十多分钟，起来帮她洗澡，帮她按摩，然后也用按摩油，发现红点比较多，肚子、背上都有。
刘女士担心女儿身上的红点是过敏反应，于是通过微信跟店家沟通，希望将剩余的十多次游泳项目，折算成现金退还给她，不过被拒绝了。
刘女士：我也不是说这个起红点一定是这个店原因，但是我就想跟她说，我想停卡，她就说不是她的问题，她不会退款，你可以在我这里换别的奶粉或者尿片。
刘女士认为，母婴店里的奶粉和尿片都不是女儿目前使用的品牌和款式，担心宝宝身体无法适应，她拒绝了店家的解决办法。所以这事，双方一直僵持，没有进展。
刘女士：之前办卡的时候没有跟我说清楚，不游了这个钱是不退了，那你现在强行购买你的奶粉或者尿片，这个是不应该的，如果是不出现这个现象，我还是会在那里游，但是谁也不会想到出现这个问题。
店家：不是不退 只因双方沟通不畅
事情是不是像刘女士说的这样呢？记者来到刘女士办卡的这家母婴店进一步了解情况。
由于母婴店负责人汪女士不在店里，记者电话联系了对方。汪女士说，刘女士的孩子身上起红点，不是他们造成的，所以按照惯例，是不予退款的。另外，她也承认，她们在给顾客办卡时，没有告知办卡后不退款。
母婴店负责人 汪女士：办卡一般都是不退不换的，你们有协议吗？没有签订，这个我是承认的，她也没有问到，如果问到，我也是如实说的。一般不是我店里面造成原因，都是可以换成其它产品，因为其他顾客也是这样子的。
她说，刘女士认为店里没有适合宝宝的产品，她可以根据刘女士的需求进货。如果刘女士坚持退款，也是可以的，只是双方在微信沟通时，产生了不愉快，才僵持到现在。
母婴店负责人 汪女士：我只是说了几句，她都没来我店里面，就是在微信说了几句，也是态度不好，总是那样说，我跟你宣传下，我打《新播报》，那她要退钱，就退给她了，反正她游了多少次，我把她游的钱减出来，剩下多少钱我就退给她。
律师：无论是否告知 预付费卡未消费完都可退款
在记者的调解下，母婴店已将卡内剩余的414元退给了刘女士。就预付费卡是否能退款一事，记者也咨询了律师。
广西国观律师事务所律师 莫春娥：从《中华人民共和国消费者权益保护法》立法目的及公平交易原则来看，无论商家在消费者办预付卡时候是否对消费者进行示明说，如果消费不完是否退这个钱，我们认为消费者在没有消费完情况下，商家应当是要退相应的款项的。
（记者:张玲 裴爱国）
编辑：覃雪
责编：王贤
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