“感谢六院，4个月过去了，让我终于可以重新进食了”
“来六院之前，我的老伴说，让我把她背到山上去算了。现在真的太感谢医生了，让她获得了重生...”
“发病到现在半年多，终于可以高高兴兴的回去了...”
以上朴实的感谢话语，源自于1月6日下午，我院胃肠外科一区特别举办的一场复杂疑难病例医患交流会。交流会由中大名医、我院胃肠外科一区主任彭俊生教授主持，姚麟副院长、我院医政处、后勤处、医院客服人员、全体科室医护出席了交流会，共同聆听数名患者和家属的就医感受和改进意见。
彭俊生教授介绍到，我院胃肠外科一区每年收治数十例复杂疑难病例，不少是外院、外地转来的病人，包括胃癌、肠癌、肠瘘等，病情复杂，难度也大，住院时间较长。这些患者选择来到我院就医，要感谢他们的信任，通过医患交流聆听意见，持续改进工作。
姚麟副院长指出，举办医患交流会，主要目的是想把良好的就医体验留给病人。首先是医者初心，为病人解决问题；其次是加强学科建设、管理，流程优化，总结推广经验，保障优质的医疗服务和医疗质量；再者，通过加强医患互相了解，换位思考，也加深对疾病的认识，做好健康科普的工作。
4名近期在我院胃肠外科住院手术的疑难杂症患者、家属代表（名字皆为化名），先后谈了就医感受，并深切表达对医护人员的谢意。
“我……”54岁来自海南的董阿姨甫一开口，眼泪就忍不住滚落下来。经平复心情后，她讲述了自己的病情：去年7月，因食管胃结合部腺癌她在老家的医院做了近端胃切除、双通道重建术，术后吻合口瘘，长达4个月没法吃东西，状态很差。去年10月终于辗转来到我院就医，先经肠内支持一个星期改善营养后，接受了经胸腹联合切口行间置空肠和残胃切除，术后恢复顺利，终于能经口正常进食。
“我也是一名护士，在这里住院我深刻地感受到医护们的细心、责任心。管床的王华摄医生在武汉出差，知道我的病情有反复，晚上下了飞机，还第一时间回来看我，积极开导我，真的很温暖。”董阿姨说。
来自河南的王先生作为家属，讲述了老伴的治疗情况。68岁的王太太也是胃癌根治术后反复的肠梗阻导致无法正常进食，导致她精神抑郁，一度想放弃治疗，甚至跟王先生说，“把我背到山上去算了”。转诊到我院后，先经肠内营养支持治疗一个星期，仅用一次手术，便重拾胃口，心情也一天天好转了。
“是你们把我的爱人从死亡线上拉了回来，在这里我要特别感谢医生们。”70多岁的王先生站起来现场向面前的数位医生鞠躬，表达感谢。
来自广西的胡先生夫妇一起出席了本次交流会。患病的是胡太太，胡先生风趣的说到，准备了锦旗，但奈何未干，今天送不了，只能明天送了！胡太太是一位乙状结肠憩室穿孔的患者，在外院结肠切除、造瘘手术后出现结肠腹壁瘘，长期不愈合，造口及腹壁瘘口严重影响日常生活，转入胃肠外科一区后，明确结肠有多发瘘口，再次手术后，患者恢复正常排便，“感谢彭教授，发病到现在，半年多，终于可以高高兴兴的回去了”，胡先生说到，“彭教授是真心为病人考虑，因为妻子的病虽然很麻烦，但他认为是一个良性病，应尽量避免多次手术，经过多次造影后终于明确了她的病情，一个月的术前等待换来的是仅用一次手术便解决了腹壁瘘口和造口。”
从深圳转院过来的李小姐，她的父亲是一位胃癌合并胃出口梗阻的患者，因腹主动脉瘤、髂总动脉瘤外院未能手术，转入后经肠内营养等术前准备后，行胃癌根治术，术后患者恢复顺利。回想起求医的过程，李小姐感慨到，因为医学知识的匮乏，他父亲保守治疗了一段时间，导致梗阻、感染、营养不良，其实错过了最佳的治疗时期。但是在彭教授团队的坚持下，现在老人康复得非常好！她提到，科室的护士会摸着老人家的头，安慰老人家，这让她感觉很窝心。
随后，有家属代表提出了一些具体的建议，包括用特制的垫子方便老人“过床”，还能防漏，更好地保持床上清洁；加强病区禁烟等等。
姚麟副院长也提出建议，疑难重症患者饱受病痛和压力，不妨仿效协和医院林巧稚教授的叙事病历，在病历书写中加入一些患者的心路历程，有利于医患相互理解，作为人文医学教育的一种形式。
会后，姚麟副院长、彭俊生教授还向参会的患者、家属赠送科普书籍和慰问卡。
我院胃肠外科是国家临床重点专科，常规开展全腹腔镜胃癌根治术、腹腔镜胰十二指肠切除术、结直肠癌腹腔镜根治术等疑难复杂手术，在复杂性肠瘘的治疗也积累了丰富经验，诊疗技术达到国际先进水平。目前，该科手术有60%以上是4级手术。
彭俊生教授还介绍到，为推动技术下沉，科室与基层帮扶单位、医学会合作，开展各种形式的学习班、学术研讨会，培训基层医生，与数十家县级医院对应科室建立了帮扶关系，同时开放机会给医生进修，帮助市县级医院提升专科技术，也方便了基层疑难病患转诊求医。
聆听患者“心声”
解决“复杂疑难病”
更好的服务患者
这就是我们的医者初心~
责任编辑：郭松青
初审：李饶尧
审核：简文杨
审定发布：李冠宏
感谢胃肠外科一区向军副主任医师对本文的支持
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